Reco n°31

Indiquer des coordonnées claires pour pouvoir entrer en contact avec l'organisation

Détails & justifications

L'indication des coordonnées de contact (numéros de téléphone, emails) facilitent l'expérience client. La mise en place de plusieurs numéros de téléphones et adresses emails pour distinguer différents services (SAV, facturation, etc.), facilite d'autant plus la démarche des utilisateurs.

Ressources complémentaires

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9 autres critères liés à la recommandation : Comment utiliser son site en tant que levier commercial ?

Sobriété

✎ Reco n°22

Questionner la nécessité des nouvelles fonctionnalités envisagées

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Sobriété

✎ Reco n°23

Chercher à diminuer le nombre de fonctionnalités proposées

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Accessibilité

✎ Reco n°24

Définir des call-to-action avec un intitulé clair, transparent et compréhensible

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Accessibilité

✎ Reco n°25

Utiliser des appels à l'action descriptifs et éviter les textes de type 'cliquez-ici'

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Responsabilité

✎ Reco n°26

Mettre une routine en place pour répondre de manière systématisée aux emails des formulaires de contact

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Sobriété

✎ Reco n°27

Dans les formulaires de contact, demander seulement les infos utiles et nécessaires au traitement d'une demande externe

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✎ Reco n°28

Intégrer des formulaires de contact dans des pages spécifiquement identifiées

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Responsabilité

✎ Reco n°29

Utiliser des systèmes de réservation en ligne et de paiement lorsque l'activité de l'entreprise s'y prête

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Responsabilité

✎ Reco n°30

Faciliter l'accès à vos locaux ou vos lieux de vente

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