Reco n°26

Mettre une routine en place pour répondre de manière systématisée aux emails des formulaires de contact

Détails & justifications

Les personnes qui vous contactent méritent une réponse : pour cela automatisez des accusés de réception de leur demande d'une part et définissez des routines dans le cas où tous ces processus ne sont pas intégrés dans un tunnel de conversion clairement défini d'autre part. Entre autres, définissez clairement des plages dans votre agenda pour prendre le temps de répondre à chaque demande. Attention cependant à limiter les mails transactionnels.

Ressources complémentaires

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Sobriété

✎ Reco n°22

Questionner la nécessité des nouvelles fonctionnalités envisagées

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Sobriété

✎ Reco n°23

Chercher à diminuer le nombre de fonctionnalités proposées

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Accessibilité

✎ Reco n°24

Définir des call-to-action avec un intitulé clair, transparent et compréhensible

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Accessibilité

✎ Reco n°25

Utiliser des appels à l'action descriptifs et éviter les textes de type 'cliquez-ici'

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Sobriété

✎ Reco n°27

Dans les formulaires de contact, demander seulement les infos utiles et nécessaires au traitement d'une demande externe

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✎ Reco n°28

Intégrer des formulaires de contact dans des pages spécifiquement identifiées

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Responsabilité

✎ Reco n°29

Utiliser des systèmes de réservation en ligne et de paiement lorsque l'activité de l'entreprise s'y prête

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Responsabilité

✎ Reco n°30

Faciliter l'accès à vos locaux ou vos lieux de vente

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Responsabilité

✎ Reco n°31

Indiquer des coordonnées claires pour pouvoir entrer en contact avec l'organisation

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