Reco n°7

Rédiger une charte éthique social media

Détails & justifications

La rédaction d'une charte éthique social media permet de :

- cadrer la prise de parole de l'entreprise sur les réseaux sociaux, démontrer ses valeurs et ses engagements, et l'afficher publiquement.

- sensibiliser sur le sujet de la prise de parole sur les réseaux sociaux et des enjeux de bienveillance sur

- faciliter la modération en évitant des prises de paroles trop véhémentes. La charte éthique social média donne un cadre à la prise de parole dans les commentaires de vos comptes de réseaux sociaux, elle permet ainsi de se prémunir en cas de commentaires calomnieux, injurieux ou diffamatoires.

Elle doit pouvoir être accessible depuis vos comptes de réseaux sociaux et/ou depuis votre site internet.

Ressources complémentaires

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8 autres critères liés à la recommandation : Comment concevoir une stratégie social media responsable ?

Responsabilité

✎ Reco n°1

Réaliser du social listening en amont de toute démarche

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Sobriété

✎ Reco n°2

Veiller à bien segmenter son audience cible pour proposer une stratégie de contenu adaptée sur les bons canaux.

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Responsabilité

✎ Reco n°3

Fidéliser l'audience sur le long terme

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Sobriété

✎ Reco n°4

Sélectionner les réseaux sociaux les plus pertinents par rapport aux audiences cibles de la marque

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Responsabilité

✎ Reco n°5

S'assurer que la stratégie est basée sur des besoins clairement identifiés auprès des cibles

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Sobriété

✎ Reco n°6

Privilégier des KPI qualitatifs pour évaluer la pertinence/performance de la stratégie

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Responsabilité

✎ Reco n°8

Définir un référent "communication responsable / numérique responsable / RSE" au sein de l'équipe ou de l'entreprise

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Responsabilité

✎ Reco n°9

S'entourer de professionnels engagés dans la communication responsable

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